增值功能
客服工號播報
每一個400電話來電通話全程錄音，幫助企業(yè)監(jiān)督客服服務質(zhì)量，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。
滿意度調(diào)查
對坐席服務人員的服務進行評價，通過此功能可以分析每個轉(zhuǎn)接電話的評價數(shù)據(jù)。
語音信箱
遇忙線或無應答時，系統(tǒng)可提示用戶留言或等待。亦可設置留言導航按鍵，方便及時回復客戶電話。
電話會議
一部電話一組密碼隨時隨地一鍵入會，讓企業(yè)會議召開不受時間和空間限制，節(jié)省會議成本，提升溝通效率。
炫鈴
根據(jù)企業(yè)自身需求靈活設置不同的時間段（如上下班時間，節(jié)假日、營銷活動日等）定制不同的彩鈴。
排隊等待
遇坐席全忙，系統(tǒng)自動播放邀請客戶繼續(xù)等待語音，讓原本直接掛機的客戶繼續(xù)等待坐席接通，更大限度留住商機。
超時等待
正常撥打電話到無人接聽等待時間不超過60秒，超時等待功能可自行設置延長接通時間，更大限度留住商機。
來電優(yōu)先分配
按照綁定號碼的順序優(yōu)先接聽，保證讓業(yè)務能力強的客服人員優(yōu)先接聽客戶來電，提升客戶服務效率和成交率。
來電隨機分配
系統(tǒng)無規(guī)律分配給所有客服人員。。
來電按比例分配
按照綁定的號碼接聽來電量平均分配給所有客服人員，保證了客服人員工作量平等，更大限度做到業(yè)績評比的公平公正。
